Правила работы интернет-магазина agro-lavka.ru
далее - Интернет-магазин

Описание Товаров в Интернет-магазине, не являются публичной офертой, и носят справочный характер.

Термины;
Правила — настоящий документ, подлежащий обязательному ознакомлению Покупателем при заказе Товаров в Интернет-магазине.
Покупатель — физическое или юридическое лицо, приобретающее или заказывающее в Интернет-магазине Товары.
Продавец — Юридическое лицо (Индивидуальный предприниматель), осуществляющее реализацию Товаров через Интернет-магазин.
Товар —  имущество, предоставленное для продажи в Интернет-магазине по отдельности или совокупно.
Заказ - оформленный должным образом заказ Покупателя на выбранные Товары, перечень которых представлен в Интернет-магазине, покупка (оплата) выбранных Товаров, доставка Товаров лицу, указанному в качестве получателя Заказа.
Получатель -  физическое или юридическое лицо, получающее Заказ от имени или по доверенности Покупателя.
Интернет-магазин — торговая площадка Продавца на данном интернет-сайте, содержащая технические возможности для осуществления просмотра описания и Заказа Товаров Покупателем.
Сайт - agro-lavka.ru
Служба доставки - третье лицо, оказывающее по договору с Интернет-магазином услуги по доставке Заказов Покупателям.

1. Общие положения и условия продажи Товаров.
1.1. Заказывая товары через Интернет-магазин, Покупатель полностью и безоговорочно соглашается с Правилами работы Интернет-магазина.
1.2. Продавец вправе в любое время вносить изменения в настоящие Правила, а также в описание Товаров, включая их цену.
1.3. К отношениям между Покупателем и Интернет-магазином  применяются положения Закона РФ "О защите прав потребителей" (в рамках отношений Интернет-магазина и Покупателя - физического лица) и иные правовые акты, принятые в соответствие с ними.
1.4. Акцепт (принятие) Заказа Покупателем производится путем оплаты Товаров на условиях оформленного заказа, что считается выражением Покупателя намерения приобрести Товары. С момента акцепта Покупателем Заказа, договор на приобретение оплаченных Товаров Покупателем считается заключенным.
1.5. Моментом оплаты Товаров считается поступление в полном размере соответствующей суммы денежных средств на расчетный счет либо в кассу Продавца или третьих лиц, уполномоченных Продавцом на прием платежей, либо передача наличных денежных средств  уполномоченному представителю Продавца либо третьих лиц, уполномоченных Продавцом на прием платежей
1.6. В ходе исполнения Заказа Интернет-магазин предоставляет Покупателю информацию, в виде сообщений о текущем статусе Заказа, ожидаемом сроке доставки Товара и состоянии взаиморасчетов с Покупателем. Данные сообщения Интернет-магазин предоставляет по телефону, по e-mail или посредством данных, размещенных на странице "Управление данными" в меню "Ваш кабинет".
1.7. Оформление Заказа Покупателем осуществляется с помощью соответствующего интерфейса, располагаемого на страницах Интернет-магазина. При оформлении Заказа, Покупатель вводит через интерфейс страницы Заказа всю необходимую информация для осуществления покупки и доставки Товаров. Покупатель несет полную ответственность за предоставление неверных сведений, повлекшее за собой невозможность надлежащего исполнения Продавцом своих обязательств перед Покупателем.
1.8. Покупатель, имеющий возражения по ходу исполнения Заказа должен сразу, сообщить о них Интернет-магазину по телефону, по e-mail или посредством формы обратной связи "Контакт" , в противном случае считается, что возражений у Покупателя не было.
1.9. Настоящие Правила действуют с момента их акцепта Покупателем при оформлении Заказа и до момента полного выполнения данного Заказа и завершения всех расчётов по нему.
1.10.  По сделкам совершённым Интернет-магазином с третьим лицом от своего имени и за счёт Покупателя, приобретает права и становится обязанным Покупатель. В целях исполнения взятых на себя обязательств Интернет-магазин оставляет за собой право заключать договоры с третьими лицами, при условии соблюдения прав и интересов Покупателя, в том числе передавать полностью или частично свои права и обязанности вытекающие из настоящего договора, в соответствии с ч.1 ст.1009 ГК РФ.
1.11. Продавец не отвечает за ущерб, причиненный Покупателю в результате ненадлежащего использования Товаров.
1.12. Покупатель гарантирует, что на момент покупки Товаров обладает полной дееспособностью и необходимыми для совершения покупки полномочиями.
1.13. Продавец обязуется обеспечивать конфиденциальность персональных данных Покупателя в соответствии с законодательством Российской Федерации в области персональных данных. Продавец обязуется не разглашать полученную от Покупателя информацию за исключением предоставления Продавцом информации в соответствии с требованиями действующего законодательства, а также агентам и третьим лицам, действующим на основании договора с Продавцом, в целях эффективного исполнения Заказов, договоров и прочего.
Продавец не несет ответственности за разглашение сведений, предоставленных Покупателем на страницах Интернет-магазина в общедоступной форме.
1.14. Покупатель даёт согласие на обработку его персональных данных в соответствии с Федеральным законом № 152-ФЗ «О персональных данных» от 27.07.2006 и подтверждает свое согласие на: сбор, систематизацию, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), использование, блокирование, обезличивание, уничтожение. Срок действия согласия Покупателя является неограниченным.
Настоящее согласие распространяется на следующие персональные данные: фамилия, имя и отчество, пол, дата рождения, адрес электронной почты, почтовый адрес доставки заказов, адрес места жительства, контактный телефон, банковские платёжные реквизиты, IP пользователя, данные о заказах. 
1.15.К отношениям Продавца и Покупателя применяется право Российской Федерации. Все разногласия разрешаются путем переговоров, в случае невозможности урегулирования разногласий путем переговоров в течение 30 календарных дней с момента их возникновения, Продавец или Покупатель вправе обратиться в суд по месту нахождения Продавца.

2. Оформление Заказа
2.1. Покупатель может оформить Заказ самостоятельно в Интернет-магазине или по телефону из меню "Контакт".  Подробности оформления Заказа описаны в меню "Как купить".
2.2. Все информационные материалы, представленные в Интернет-магазине, носят справочный характер, для уточнения информации о Товаре Покупателю необходимо обратиться напрямую к продавцу Товара. Если у Покупателя остаются вопросы по интересующему Товару, то он должен обратиться с соответствующими вопросами к Интернет-магазину перед оформлением Заказа.
2.3. В случае отсутствия заказанных Товаров на складе Продавца, Интернет-магазин вправе удалить указанный Товар из Заказа Покупателя и уведомить об этом Покупателя по телефону или путем направления электронного сообщения по адресу, указанному при регистрации. При этом Покупатель имеет право аннулировать Заказ целиком.
2.4. В случае частичного или полного аннулирования предварительно оплаченного Заказа, стоимость аннулированного Товара возвращается Продавцом Покупателю тем же способом, которым Товар был предварительно оплачен. При невозможности воспользоваться тем же способом, возврат осуществляется безналичным перечислением на банковский счёт Покупателя. При возврате денежных средств возвращается сумма фактически полученная Продавцом от Покупателя, без учёта возможных комиссий и других сборов платёжных систем или банков, которыми воспользовался Покупатель  для оплаты Заказа.

3. Доставка Заказа
3.1. Способы доставки товаров указаны в Интернет-магазине в меню "Доставка".
3.2. Интернет-магазин прилагает все усилия для соблюдения заявленных сроков доставки, однако, задержки в доставке возможны ввиду непредвиденных обстоятельств, произошедших не по вине Интернет-магазина.
3.3. Риск случайной гибели или случайного повреждения Товара переходит к Покупателю с момента передачи ему Заказа и проставления получателем Заказа подписи в документах, подтверждающих доставку и получение Заказа. В случае недоставки Заказа Интернет-магазин возмещает Покупателю стоимость предварительно оплаченного Заказа и его доставки после получения подтверждения утраты Заказа от Службы доставки.
3.4. При доставке Заказ вручается Покупателю или лицу, указанному в качестве Получателя Заказа. Заказ вручается лицу, предъявившему документ, подтверждающий размещение либо оплату Заказа.
3.5. При вручении предварительно оплаченного Заказа лицо, осуществляющее доставку Заказа, вправе потребовать документ, удостоверяющий личность Получателя, а также зафиксировать тип и номер предоставленного Получателем документа на акте передачи-приёмки к Заказу.
3.6. При приёмке Заказа Покупатель должен проверить внешний вид и упаковку Товара, количество Товара в Заказе, комплектность, ассортимент.

4.Оплата Заказа
4.1. Способы оплаты Заказа указаны на Сайте в меню "Оплата"
4.2. Интернет-магазин вправе принимать платежи от Покупателя посредством любых платёжных систем по выбору Покупателя, при этом Интернет-магазин начинает обработку Заказа только после зачисления денежных средств на расчётный счёт Продавца и не несёт ответственности за быстроту и корректность работы этих платёжных систем.
4.3. Взимаемые платёжной системой или банком при оплате по банковским картам (или при оплате любым другим способом) комиссии, сборы и любые другие платежи взимаемые с Покупателя или с суммы перевода платёжными Магазинами при переводе средств в счёт оплаты Заказа Интернет-магазину, оплачиваются Покупателем сверх первоначальной стоимости Заказа и не подлежат возврату Клиенту за счёт средств Интернет-магазина. Интернет-магазин, в отдельных случаях (при наличии технической возможности), может учитывать на Сайте эти комиссионные платежи при расчёте стоимости Заказа автоматически, с выделением этих платежей в отдельную строку для информирования Покупателя.

5. Претензии по качеству и возврат Товара

5.1. Возврат Товара надлежащего качества.
5.1.1. Возврат товара осуществляется Покупателем напрямую Продавцу товара, минуя Интернет-магазин.
5.1.2. Покупатель вправе отказаться от заказанного Товаров в любое время до момента его отгрузки в адрес Покупателя или получения в руки, а после получения Товара - в течение 7 дней, не считая дня получения. Возврат Товара надлежащего качества возможен в случае, если Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка изготовителя, транспортировочные приспособления (прокладки, заглушки и т.п.), фирменные наклейки и бирки, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного Товара. При отказе от Товара, в случае если он является частью комплекта, возврат может осуществляться только полным комплектом.
5.1.3. Покупатель не вправе отказаться от Товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный Товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.
5.1.4. При отказе Покупателя от Товара согласно п.5.1.1. Правил Продавец возвращает ему стоимость возвращённого Товара, за вычетом расходов Продавца на доставку возвращённого Товара от Покупателя к Продавцу, не позднее чем через 10 дней с даты получения Продавцом письменного заявления Покупателя  и возвращаемого Товара. В случае если Заказ не был предварительно оплачен, Продавец имеет право требования с Покупателя суммы фактически понесённых расходов на транспортировку Товара по Заказу Покупателя. Адрес для направления заявления и для возврата Товара указан в меню "Контакт" Интернет-магазина.
5.1.5. В течение 14 дней с момента получения Заказа, не считая дня получения, Покупатель вправе обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошёл Покупателю по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Покупатель не вправе обменять Товары надлежащего качества, указанные в Перечне непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену, утверждённом Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 № 55.
5.1.6. Если на момент обращения Покупателя аналогичный товар отсутствует в продаже у Продавца, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.

5.2. Товар ненадлежащего качества.
Под товаром ненадлежащего качества подразумевается Товар, который неисправен и не может обеспечить исполнение своих функций, для исполнения которых он прямо предназначен изготовителем. Полученный Товар должен соответствовать описанию на Сайте. Отличие элементов дизайна или оформления от заявленных в описании на Сайте или несоответствие Товара предположениям Покупателя о его свойствах, данных о которых нет на Сайте, не является неисправностью или не функциональностью Товара.
5.2.1. Внешний вид и комплектность Товара Покупатель обязан проверить в момент доставки Заказа. Для этого Товар следует распаковать и убедиться в отсутствии видимых механических повреждений, а также убедиться в наличии всех предметов, входящих в комплектацию данного Товара. Следует проверить работоспособность всех ручек, запоров, защёлок и других механических узлов. При получении Заказа Клиент ставит свою подпись в накладной. После получения Заказа претензии к внешним дефектам Товара, его количеству, комплектности и товарному виду не принимаются.
5.2.2. Покупатель вправе отказаться от получения Товара ненадлежащего качества. В случае обнаружения в Товаре недостатков (ненадлежащего качества), если это не было заранее оговорено Интернет-магазином, Покупатель вправе воспользоваться положениями ст.18 Закона РФ "О защите прав потребителей".
Покупатель вправе по своему выбору:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков Товара или возмещения расходов на их исправление Покупателем или третьим лицом;
отказаться от исполнения настоящего договора, возвратить Товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за Товар денежной суммы.
В отношении технически сложного товара, в случае обнаружения в нём недостатков, Покупатель вправе отказаться от исполнения настоящего договора и потребовать возврата уплаченной за такой Товар суммы либо предъявить требование о его замене на Товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же Товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи Получателю такого Товара. Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации. Перечень указанных товаров утвержден постановлением Правительства РФ от 13 мая 1997 г. N 575
5.2.3. Расходы по возврату Товара ненадлежащего качества берёт на себя Интернет-магазин.
5.2.4. В случае отказа Покупателя от исполнения настоящего договора и предъявления требования о возврате уплаченной за Товар денежной суммы в порядке предъявления претензий предусмотренных п.5.2.2. Правил, полная стоимость Товара возвращается Интернет-магазином Покупателю тем же способом, которым Товар изначально был предварительно оплачен. При невозможности воспользоваться тем же способом, возврат осуществляется безналичным перечислением на банковский счёт Покупателя.
5.2.5. Товары, на которые не установлены гарантийные сроки.
В отношении Товаров ненадлежащего качества, на которые гарантийные сроки и сроки годности не установлены, Покупатель вправе предъявить претензии к качеству Товара, если недостатки обнаружены в разумный срок, но в пределах 2-х лет со дня передачи его Получателю (а.2, п.1, ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителя"). Согласно законодательству, Продавец отвечает за недостатки Товара, на который не установлен гарантийный срок, если Покупатель докажет, что они возникли до передачи Товара Покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.
5.2.6. Товары, на которые установлены гарантийные сроки.
5.2.6.1. Перед приобретением такого Товара Покупатель должен осведомиться о возможности гарантийного сервисного обслуживания Товаров данного производителя в регионе нахождения Получателя Заказа. В случае заказа доставки Товара в регион, в котором авторизованные сервисные центры отсутствуют, Покупатель таким своим решением снимает ответственность с Продавца и Интернет-магазина за невозможность соответствующего гарантийного обслуживания приобретаемого Товара.
5.2.6.2. При передаче технически сложных бытовых Товаров Получателю одновременно передаются установленные изготовителем Товара комплект принадлежностей и документы (технический паспорт или иной заменяющий его документ), гарантийный талон с указанием даты и места продажи, инструкция по эксплуатации и другие документы, если таковые имеются.
Гарантийные талоны включены в комплектацию почти всех Товаров, относящихся к группе технически сложных бытовых Товаров. На некоторые типы Товаров изготовителями не предоставляются гарантийные талоны. Так, например, сервисное обслуживание может вестись по серийным номерам Товара. В сервисном центре достаточно предъявить сам Товар и любой документ, подтверждающий факт продажи данного Товара. При обнаружении факта отсутствия гарантийного талона, Покупателю надлежит сообщить об этом Интернет-магазину.
5.2.6.3. Товары с установленным гарантийным сроком принимаются к возврату только по результатам рассмотрения письменной претензии Покупателя, которая должна быть направлена Продавцу в порядке предусмотренном п.5.6. настоящих Правил.
Согласно законодательству, Продавец обязуется принять Товар ненадлежащего качества у Покупателя и в случае необходимости провести проверку качества Товара. В случае возврата Продавцу Товара ненадлежащего качества, в отношении которого установлен гарантийный срок, Продавец инициирует проверку качества Товара в сервисном центре. Покупатель вправе участвовать в проверке качества Товара. При возникновении спора о причинах возникновения недостатков Товара Продавец обязуется провести экспертизу Товара за свой счёт. Если в результате экспертизы Товара будет установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает ни Продавец, ни Интернет-магазин, Покупатель обязан возместить Продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с её проведением расходы на хранение и транспортировку товара, а также расходы на возвращение Товара Продавцу. Покупатель вправе оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.
5.2.6.4. В случае выявления недостатков Товара при эксплуатации в течение гарантийного срока, рекомендуется внимательно ознакомиться с инструкцией по эксплуатации Товара, чтобы самостоятельно определить, все ли требования по эксплуатации приобретенного Товара выполнены в соответствии с указанной инструкцией. Если требования по эксплуатации были выполнены правильно, то по всем вопросам осуществления гарантийного обслуживания Товара рекомендуется обратиться в один из сервисных центров, адреса (телефоны) которых указаны в гарантийном талоне или сопроводительной документации к Товару, а также на веб-сайтах компаний-производителей.
5.2.6.5. Сервисный центр проводит диагностику выявленных недостатков, определяет характер дефекта - заводской брак или результат неправильной эксплуатации. После проведения проверки, может быть проведен гарантийный ремонт Товара с недостатками, возникшими по вине изготовителя. Если проведение ремонта невозможно, то при предъявлении экспертного заключения в установленные законом сроки Продавец осуществит замену Товара с заводским дефектом на Товар надлежащего качества, или возврат денежных средств в течение 10 дней со дня предъявления такого требования.
5.2.7. В связи с особенностями дистанционного способа продажи, замена Товара может быть выполнена только посредством возврата Товара ненадлежащего качества и оформления нового Заказа на аналогичный Товар. При возврате Товара, в случае если он является частью комплекта, по требованию Интернет-магазина возврат может осуществляться только полным комплектом.

5.3. Возврат денежных средств
5.3.1. Денежные средства подлежат возврату Покупателю способом, примененным Покупателем при оплате Заказа. При невозможности воспользоваться тем же способом, возврат осуществляется безналичным перечислением на банковский счёт Покупателя или другим способом по письменному согласованию с Покупателем.

5.4. Действия при нарушении Интернет-магазином условия об ассортименте (пересортица).
5.4.1. В случае обнаружения в Заказе Товара, не соответствующего заказанному ассортименту (пересортица), Покупатель вправе при Получении Заказа отказаться от данного Товара и потребовать замены на Товар в ассортименте, предусмотренном Заказом, либо возврата денежных средств за фактически не переданный Товар.
5.4.3. Товар, переданный Покупателю в нарушение условия об ассортименте, подлежит возврату Интернет-магазину. В случае если Клиент принимает данный Товар, Интернет-магазин вправе потребовать от Покупателя оплаты данного Товара по цене, установленной Интернет-магазином для данного Товара на Сайте на момент передачи Товара. Если фактически переданный Товар отсутствует в ассортименте Интернет-магазина, представленном на Сайте на момент передачи Товара, данный Товар оплачивается по цене, согласованной с Продавцом.
5.4.4. Замена Товара, не соответствующего Заказу по ассортименту, осуществляется путем оформления нового Заказа по согласованию сторон - Интернет-магазином либо Покупателем. В счёт оплаты нового Заказа засчитывается стоимость фактически не переданного Товара.
5.4.5. В случае невозможности осуществить замену Товара, Интернет-магазин уведомляет об этом Покупателя посредством телефонного звонка или направления сообщения на электронный адрес, указанный Покупателем при регистрации, данный Товар аннулируется из Заказа Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за не переданный товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.2.4.

5.5. Действия при нарушении Продавцом условия о количестве.
5.5.1. При получении Заказа Покупатель обязан проверить количество Товаров в Заказе. Если при передаче Заказа Покупателем обнаружены расхождения по количеству Товара в Заказе, Покупатель обязан в присутствии представителя Интернет-магазина или Службы доставки составить акт о расхождении по количеству.
5.5.2. Если Интернет-магазин передал Покупателю меньшее количество Товара, чем определено Заказом (недовложение), Покупатель при получении Заказа вправе принять Товар в части, соответствующей Заказу, и потребовать передать недостающее количество Товара, либо, если недостающий Товар был оплачен, отказаться от Заказа в части недостающего Товара и потребовать возврата денежных средств за недостающий Товар.
5.5.3. Передача недостающего Товара осуществляется посредством оформления нового Заказа, по согласованию сторон, при условии предоставления Покупателем акта о расхождении (акта о недовложении), составленного в порядке п.5.5.1.
5.5.4. В случае если недостающий Товар был предварительно оплачен Покупателем, его стоимость засчитывается в счёт оплаты нового Заказа.
5.5.5. В случае невозможности передать недостающий Товар, Интернет-магазин уведомляет об этом Покупателя посредством телефонного звонка или направления сообщения на электронный адрес, указанный Клиентом при регистрации, недостающий Товар аннулируется из Заказа Покупателя, а денежные средства, фактически оплаченные за недостающий товар, возвращаются в порядке, предусмотренном п.2.4.
5.5.6. В случае нарушения Покупателем п.5.5.1 в части составления акта, Интернет-магазин вправе отказать Покупателю в удовлетворении претензий по количеству переданного Товара.

5.6. Любые из перечисленных в разделах 5.1.- 5.5. требований должны быть предъявлены Покупателем в письменной форме, путём направления заявления Интернет-магазину по адресу указанному на Сайте в меню "Контакт".